Contoh penerapan Manajemen layanan Sistem Informasi berbasis Komputer pada Rental komputer dan Photocopy

·         Diskripsi Obyek Secara Umum

 Obyek yang dijadikan sebagai pengamatan adalah Rental dan Photocopy “Alif Laam Miim” yang beralamat di jln. Menco Raya No.A3, Nilasari,Gonilan, Kartasura, Sukoharjo 57162. Pemilik dari rental komputer dan photo copy ini adalah Bp. Mulyadi. Rental komputer ini didirikan pada tahun2000 yang pada saat itu hanya menyediakan layanan rental komputer. Daritahun ke tahun tempat ini berkembang dan saat ini telah menjadi rentalkomputer dan photo copy serta menyediaakan alat tulis serta snack ataumakanan kecil.Rental dan Photo copy Alif Laam Miim Terdapat 3 pekerja yang bekerja setiap harinya. Rental dan photo copy ini buka setiap hari dari jam08.00 pagi sampai dengan jam 21.00 malam. Tempat ini memiliki 2 buahmesin photo copy dan 4 seperangkat computer.

·       Ruang Lingkup Sistem

A.      Level: Sistem yang akan kami gunakan untuk kajian tugas besar iniadalah pada level  operasional.

B.     Fungsi: Level ini berfungsi membantu operasional pemilik untuk melakukan aktifitas­aktifitas dan transaksi dasar organisasi yang manadalam lingkup kajian kami adalah bagian penjualan.

·       Kondisi Sistem Informasi

 Sistem informasi yang digunakan di tempat ini masih berupa sisteminformasi yang diolah secara manual. Informasi ini berupa struk atau nota penjualan. Informasi yang dibutuhkan untuk photo copy adalah jenis yang photo copy (kertas atau plastik transparasi), jumlah yang diphoto copy. Danuntuk rental adalah lama sewa/rental, pengetikan, pengeprintnan, olah data.Sedangkan untuk lain­lain informasi yang dibutuhkan adalah penjilidan, plastik  cover.

Model pengambilan keputusan yang digunakan adalah pengambilankeputusan secara langsung oleh pihak operasional tersebut. Manfaat yangdapat diberikan sistem informasi terhadap pengambilan keputusan adalahdapat mengurangi beban yang dimiliki pihak operasional dalam mengambilkeputusan untuk melakuakan transaksi.

Layanan rental dan photo copy ini mendapatkan informasi darikonsumen berupa kebutuhan pelayanan dengan hal tersebut konsumenmendapatkan kepuasan pelayanan dan nota pembelian. Untuk pemilik layanan ini memberikan laporan bulanan berupa laporan penjualan danlaporan keinginan konsumen. Karyawan juga mendapatkan laporan pembelian konsumen dan kompalin dari konsumen. Selain itu juga ada pihak lain yaitu penyuplai kertas dan tinta yang membutuhkan informasikebutuhan bahan dan pihak penyuplai dapat memberikan pemenuhankebutuhan. Dan satu lagi pihak yang bersangkutan adalah pihak maintenance yang membutuhkan laporan kerusakan peralatan dan sebagai imbal baliknya pihak tersebut memberikan laporan hasil perbaikan

SUMBER:

https://andrazain.wordpress.com/2013/04/28/contoh-penerapan-sistem-informasi-manajemen/

ITIL ( Information Technology Infrastructure Library )

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan , serta operasi teknologi informasi (TI)

KERANGKA ITIL  

1)      Standar untuk Manajemen Layanan TI

Manajemen layanan teknologi informasi (Information Technology Servide Management (ITSM)), yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan. Pada saat sekarang ini, banyak perusahaan yang menggunakan ITSM itu untuk menunjang usaha mereka agar lebih baik lagi. Untuk itu dibutuhkan pengetahuan yang baik tentang memanajemen layanan teknologi informasi itu sendiri.Beberapa proses dari ITSM itu yaitu:

bagaimana menjaga keseimbangan antara bisnis layanan teknologi informasi sesuai dengan apa yang dibutuhkan customer

Melayani dengan TI yang berkualitas dan dengan harga yang sesuai dengan TI yang diberikan

Membina kerjasama yang baik antara pihak suplier dan customer dengan tidak saling mengecewakan dan dapat memberikan layanan yang terbaik

Membina dan melayani dengan tingkat kemampuan melayani sebaik- baiknya customer yang nantinya akan mempengaruhi terhadap kepuasan yang akan didapatkan customer tersebut. Manajemen layanan teknologi informasi ini dibutuhkan hampir disemua pihak baik itu user individual, user manajemen, unit non TI ataupun manajemen paling atas. Dalam hal ini, user individual adalah pegawai yang harus dilayani oleh unit TI. Oleh karena itu perusahaan harus bisa menentukan siapa saja yang berhak mendapatkan pelayanan dari unit TI tersebut. Misalnya saja unit penjualan mendapatkan layanan payroll. Namun ia hanya terbatas untuk mengetahui besar payroll yang dibayarkan kepada dia saja, tanpa dia bisa mengetahui gaji ataupun fitur lain dari pegawai lain karena untuk yang itu hanya dikuasai oleh HRD. Untuk itu, keperluan TI dipilih-pilih sesua kebutuhannya saja. Beberapa layanan TI yang digunakan seperti penggunaan komputer,print-sharing,internet maupun software bisnis tertentu.

2)      Komponen ITIL          :

2.1  Service Support

Service support membahas tentang proses dan komponen dalam operasional IT sehari-hari, seperti Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management dan Release Management. Pada dasarnya service support menjelaskan proses support dari IT dan bagaimana cara menangani suatu incident sebelum akhirnya masuk ke dalam problem management. komponen dari proses pada IT service management mempunyai peran masing-masing yaitu:

1.   Service desk sebagai single point of contact

2.   Release Management dalam melakukan testing suatu teknologi baru sebelum diimplementasi

3.   Build knowledge based untuk membantu mempercepat penyelesaian suatu incident

2.2  Service Delivery

 Service Delivery ini merupakan tactical proses artinya untuk mendukung bisnis dari sisi IT Service Management dalam jangka panjang bukan untuk operasional yang dilakukan setiap hari. Contohnya dalam bagian IT Service Continuity Management, misalnya dilakukannya service level agreement (SLA), melakukan Risk Management berfungsi untuk mengetahui dan dapat mengidentifikasi bentuk resiko, menentukan tingkat resiko yang akan terjadi, untuk mengetahui asset mana saja yang mempunyai resiko, dan sebagainya

3)      Tujuan :

Tujuan ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) adalah untuk menyediakan petinjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diadopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya , keadan, dan kedewasaan dari penyedia layanan .

Model Manajemen pelayanan I.T.I.L : Gambar kegiatan utama dari tahap siklus hidup layananan.

1.     Service Strategy

2.     Service Design

3.     Service Transition

4.     Service Operation

5.     Continual Service Improvement

SUMBER

https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL

http://pengantarteknoliinformasi.blogspot.co.id/2011/06/pengertian-itil.html

Manajemen Layanan Sistem Informasi

-          Manajemen adalah seni untuk melaksanakan suatu pekerjaan melalui orang lain. manajemen untuk dapat memanfaatkan sumber daya organisasi sehingga dapat mencapai tujuan organisasi dengan cara melaksanakan fungsi-fungsi manajemen, yang mencakup perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan pengendalian upaya anggota organisasi dan penggunaan semua sumber daya secara efisien dan efektif .

-          Pelayanan merupakan suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas interaksi antara produsen dengan konsumen yang melibatkan usaha-usaha dan menggunakan peralatan dalam  menghasilkan produk-produk yang bersifat tidak kasat mata

-          Dan Sistem Informasi adalah suatu sistem yang menyediakan informasi untuk manajemen pengambilan keputusan/kebijakan dan menjalankan operasional dari kombinasi orang-orang, teknologi informasi dan prosedur-prosedur yang terorganisasi. Sistem informasi diartikan sebagai kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi untuk mendukung operasi dan manajemen. Sedangkan dalam arti luas, sistem informasi diartikan sebagia sistem informasi yang sering digunakan menurut kepada interaksi antara orang, proses, algoritmik, data dan teknologi.

Manajemen Layanan Sistem Informasi merupakan suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.

Manajemen Layanan Sistem Informasi dapat membantu penyedia lyanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini. Dalam hal ini, ITSM dapat dianggap atau dianalogikan sebagai perencanaan sumber daya perusahaan/Enterprise Resource Planning(ERP) untuk IT – meskipun akar sejarah dalam operasi TI membatasi penerapannya di seluruh kegiatan besar TI lainnya, seperti IT manajemen portofolio dan rekayasa perangkat lunak.

SUMBER :

1. https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_informasi_manajemen 

2. http://bits.ub.ac.id/sistem-informasi-manajemen/

3. http://nindyasne.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html

4. https://wawanzone.wordpress.com/2011/03/02/manajemen-layanan-teknologi-informasi/